Phương Thức Tiếp Nhận và Giải Quyết Phản Ánh, Yêu Cầu, Khiếu Nại
NexLogic LLC cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại từ người dùng một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng.
1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Email (ưu tiên): support@nexlogic.vn
- Zalo OA: NexLogicWeb (tìm kiếm trên Zalo)
- Biểu mẫu trực tuyến: nexlogicweb.com/lien-he
Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp: địa chỉ email tài khoản, mô tả vấn đề, và ảnh chụp màn hình (nếu có).
2. Thời gian xử lý
| Loại yêu cầu | Thời gian phản hồi | Thời gian giải quyết |
|---|---|---|
| Xác nhận tiếp nhận | Trong vòng 24 giờ | — |
| Lỗi kỹ thuật ảnh hưởng nghiêm trọng | Trong vòng 4 giờ | Trong vòng 24 giờ |
| Câu hỏi về tài khoản, thanh toán | Trong vòng 1 ngày làm việc | Trong vòng 3 ngày làm việc |
| Khiếu nại về dữ liệu, hoàn tiền | Trong vòng 1 ngày làm việc | Trong vòng 7 ngày làm việc |
| Yêu cầu phức tạp khác | Trong vòng 2 ngày làm việc | Trong vòng 15 ngày làm việc |
Ngày làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, 8:00 – 17:30 (không tính ngày lễ theo lịch Việt Nam).
3. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận: Chúng tôi gửi email xác nhận đã nhận được yêu cầu kèm mã số hỗ trợ.
- Xem xét: Nhóm hỗ trợ xác minh thông tin tài khoản và kiểm tra vấn đề.
- Giải quyết: Chúng tôi thông báo kết quả xử lý qua email.
- Xác nhận: Người dùng xác nhận vấn đề đã được giải quyết thỏa đáng.
4. Khi không đồng ý với kết quả
Nếu bạn không đồng ý với kết quả giải quyết, bạn có quyền:
- Yêu cầu xem xét lại lần 2 bằng cách phản hồi email giải quyết với lý do cụ thể.
- Liên hệ Cục Thương mại Điện tử và Kinh tế số (IDEA) tại online.gov.vn để được hỗ trợ.
- Khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.